Warunki świadczenia usług
SPIS TREŚCI
§ 1. DEFINICJE
§ 2. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
§ 3. POSTANOWIENIA OGÓLNE I WYMOGI TECHNICZNE
§ 4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§ 5. INFORMACJE O TOWARACH, NATURALNY CHARAKTER MATERIAŁÓW I POMIARY
§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY
§ 7. CENY, PROMOCJE, PŁATNOŚCI I FAKTURY
§ 8. REALIZACJA I DOSTAWA ZAMÓWIENIA
§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
§ 10. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA I PRODUKTY INDYWIDUALNE
§ 11. REKLAMACJE KUPUJĄCYCH UPRZYWILEJOWANYCH – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
§ 12. GWARANCJA
§ 13. KUPUJĄCY NIEUPRZYWILEJOWANI
§ 14. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
§ 15. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
§ 16. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Regulamin Konta
§ 1. DEFINICJE
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca Kupującemu korzystanie z indywidualnego panelu w Sklepie, w szczególności podgląd historii i statusu zamówień oraz zarządzanie danymi.
Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
Kupujący uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Produkt standardowy – towar oferowany w Sklepie w stałym modelu, formacie, wymiarze, grubości, wariancie lub kolorystyce przewidzianej w regularnej ofercie Sprzedawcy.
Produkt indywidualny – towar nieprefabrykowany, wytworzony według indywidualnej specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Punkt odbioru – punkt wskazany przez Sprzedawcę w Sklepie jako dostępny dla odbioru osobistego, w szczególności przy ul. Jana III Sobieskiego 17, 83-322 Stężyca lub ul. Spacerowej 49, 80-330 Gdańsk, o ile dana lokalizacja jest dostępna przy składaniu zamówienia.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Sklep – sklep internetowy Płytka Ekspress prowadzony pod adresem https://plytkaekspress.pl oraz w domenach lub subdomenach, które go zastąpią.
Sprzedawca – PŁYTKA EKSPRESS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Stężycy, ul. Adama Mickiewicza 13, 83-322 Stężyca, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001012163, NIP 5892078013, REGON 524127864, kapitał zakładowy 119 880,00 zł.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności płytki i narożniki z cegły rozbiórkowej, płyty z betonu architektonicznego, próbki oraz chemia montażowa.
§ 2. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
1. Z Kupującym kontaktuje się Sprzedawca, korzystając z danych podanych przy składaniu zamówienia.
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
adres siedziby: ul. Adama Mickiewicza 13, 83-322 Stężyca;
adres korespondencyjny i punkt obsługi: ul. Spacerowa 49, 80-330 Gdańsk;
adres e-mail: biuro@plytkaekspress.pl;
telefon do obsługi Sklepu: +48 501 346 406;
adres do zwrotu Towarów po odstąpieniu od umowy: ul. Jana III Sobieskiego 17, 83-322 Stężyca;
adres do udostępnienia lub dostarczenia reklamowanego Towaru, jeżeli jego przesłanie jest konieczne i zostało uzgodnione ze Sprzedawcą: ul. Jana III Sobieskiego 17, 83-322 Stężyca.
3. Kontakt telefoniczny jest możliwy w godzinach pracy wskazanych w Sklepie. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora Kupującego i nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie.
§ 3. POSTANOWIENIA OGÓLNE I WYMOGI TECHNICZNE
1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
urządzenie z dostępem do Internetu;
aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, pliki cookies i bezpieczne połączenia;
aktywne konto e-mail – w przypadku składania zamówienia, zakładania Konta lub kontaktu przez formularz.
3. Kupujący powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz nie dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania ani danych wprowadzających w błąd.
4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, jednak korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, w szczególności próbami wyłudzenia danych, przejęcia konta lub działania złośliwego oprogramowania.
§ 4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu i wyszukiwarki Produktów;
umożliwienie składania zamówień;
prowadzenie Konta, jeżeli funkcja jest dostępna;
udostępnienie formularza kontaktowego, formularzy zapisu i innych narzędzi pomocniczych.
2. Umowa o usługę polegającą na przeglądaniu Sklepu lub korzystaniu z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą jej opuszczenia albo przesłania formularza.
3. Zasady prowadzenia Konta określa odrębny Regulamin Konta, stanowiący dalszą część niniejszego dokumentu.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można zgłaszać na adres biuro@plytkaekspress.pl. Sprzedawca odpowie na reklamację Kupującego uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
§ 5. INFORMACJE O TOWARACH, NATURALNY CHARAKTER MATERIAŁÓW I POMIARY
1. Sprzedawca prezentuje w Sklepie główne cechy Towarów, ich ceny, dostępne warianty, jednostki sprzedaży oraz – jeżeli ma to zastosowanie – przewidywany termin realizacji.
2. Płytki i narożniki wykonywane z cegły rozbiórkowej powstają z materiału naturalnego i historycznego. Poszczególne sztuki i partie mogą różnić się odcieniem, nasyceniem barwy, strukturą, stopniem postarzenia, śladami zaprawy, przebarwieniami, drobnymi ubytkami, wyszczerbieniami, nieregularnością krawędzi oraz wymiarami w granicach tolerancji podanej w opisie Towaru.
3. Różnice, o których mowa w ust. 2, nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, jeżeli mieszczą się w opisie, przedstawionych wzorach, właściwościach danego modelu i zakomunikowanych tolerancjach. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
4. Zdjęcia i próbki służą przedstawieniu charakteru Towaru. Ze względu na naturalną zmienność materiału nie gwarantują identyczności każdej sztuki ani każdej partii, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do dostarczenia Towaru zgodnego z konkretną, indywidualnie zatwierdzoną próbką.
5. Kupujący powinien przed montażem sprawdzić ilość, model, stan, odcień i wymiary Towaru oraz zapoznać się z instrukcją montażu. Zaleca się rozłożenie i wymieszanie płytek z różnych opakowań lub palet w celu uzyskania naturalnego, równomiernego efektu.
6. Jeżeli uszkodzenie lub pogorszenie Towaru powstało po jego dostarczeniu wskutek niewłaściwego przechowywania, zastosowania nieodpowiedniej chemii, montażu niezgodnego z instrukcją albo działania czynników, za które Sprzedawca nie odpowiada, okoliczność ta może mieć wpływ na zasadność reklamacji.
7. Kalkulatory, wyliczenia i rekomendacje ilościowe dostępne w Sklepie mają charakter pomocniczy, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Kupujący odpowiada za podanie prawidłowych wymiarów i uwzględnienie zapasu wynikającego ze sposobu montażu, docinania i właściwości podłoża.
§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY
1. Kupujący może składać zamówienia przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia zamówienia Kupujący:
wybiera Towar, wariant i ilość oraz dodaje je do koszyka;
podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia, Regulaminem i wymaganymi informacjami;
składa zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.
3. Do chwili złożenia zamówienia Kupujący może poprawiać wprowadzone dane i zawartość koszyka.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że komunikat wysłany automatycznie wyraźnie wskazuje, że stanowi jedynie potwierdzenie otrzymania zamówienia.
5. Sprzedawca przekazuje Kupującemu uprzywilejowanemu potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
6. Jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego i zwróci otrzymaną płatność. Sprzedawca może zaproponować zmianę zamówienia, która wymaga zgody Kupującego.
7. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę. Umowy zawierane są w języku polskim.
§ 7. CENY, PROMOCJE, PŁATNOŚCI I FAKTURY
1. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, obejmującymi podatki, ale nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Całkowita cena zamówienia, w tym cena Towarów, podatki, koszty dostawy i inne należności, jest podawana przed złożeniem zamówienia.
3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku Towaru oferowanego krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
4. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatność kartą, płatność za pośrednictwem operatora płatności internetowych, BLIK, płatność portfelem elektronicznym lub gotówkę przy odbiorze osobistym.
5. Jeżeli wybrano płatność z góry, Kupujący powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w podsumowaniu zamówienia, a gdy terminu nie wskazano – w ciągu 7 Dni roboczych. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim wezwaniu Kupującego do zapłaty, chyba że z właściwości wybranej metody płatności wynika konieczność zapłaty bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
6. Sprzedawca rozpoczyna realizację zamówienia płatnego z góry po otrzymaniu potwierdzenia płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
7. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów na zasadach przez nich określonych.
8. Sprzedawca może wystawić i przesłać fakturę w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Kupującego. Kupujący może zgłosić żądanie otrzymania dokumentu w innej dopuszczalnej prawem formie.
§ 8. REALIZACJA I DOSTAWA ZAMÓWIENIA
1. Termin realizacji zamówienia jest wskazywany w Sklepie. Jeżeli dla danego Towaru nie podano innego terminu, wynosi on do 21 Dni roboczych, liczonych od zawarcia umowy, a przy płatności z góry – od zaksięgowania płatności.
2. W jednym zamówieniu mogą znajdować się Towary o różnych terminach realizacji. Jeżeli strony nie uzgodnią dostawy częściowej, termin wysyłki całego zamówienia odpowiada najdłuższemu z podanych terminów.
3. Dostępne metody dostawy są wskazywane w Sklepie i mogą obejmować przesyłkę kurierską, przesyłkę paletową, paczkomat – gdy pozwalają na to gabaryty i właściwości Towaru – oraz odbiór osobisty.
4. Towary są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca indywidualnie zgodzi się na dostawę do innego państwa.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Kupującego uprzywilejowanego z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Kupujący uprzywilejowany samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
6. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki Kupujący powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan przesyłki i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę. Brak protokołu szkody lub brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie pozbawia Kupującego uprzywilejowanego ustawowych praw.
7. Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe. Godziny i lokalizacja odbioru są wskazywane w Sklepie lub w potwierdzeniu zamówienia.
§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w przepisach prawa i Regulaminie.
2. Termin biegnie:
dla umowy obejmującej jeden Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego uprzywilejowanego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@plytkaekspress.pl albo listownie. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Kupujący uprzywilejowany powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres ul. Jana III Sobieskiego 17, 83-322 Stężyca. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
5. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o obowiązku poniesienia kosztu w sposób wymagany prawem.
6. W przypadku Towarów, których ze względu na charakter, wagę lub gabaryty nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, szacunkowy koszt zwrotu jest wskazywany w opisie Towaru, na stronie dostawy lub najpóźniej przed złożeniem zamówienia. Koszt może zależeć od liczby palet, masy, miejsca odbioru i stawki przewoźnika.
7. Kupujący uprzywilejowany powinien zabezpieczyć Towar odpowiednio do transportu. Odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
9. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
§ 10. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA I PRODUKTY INDYWIDUALNE
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt indywidualny;
w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
o świadczenie odpłatnej usługi wykonanej w pełni za uprzednią i wyraźną zgodą Kupującego uprzywilejowanego, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjęciu tego do wiadomości.
2. Produktem indywidualnym może być w szczególności Towar:
przycięty do niestandardowego wymiaru wskazanego przez Kupującego;
wykonany w formacie, grubości, sposobie obróbki lub wykończeniu niedostępnym w regularnej ofercie;
wykonany według indywidualnego projektu, wzoru, mieszanki lub szczegółowych kryteriów selekcji Kupującego;
oznaczony, spersonalizowany albo przygotowany w sposób istotnie utrudniający jego sprzedaż innemu klientowi.
3. Informacja o braku prawa odstąpienia dla Produktu indywidualnego jest przekazywana przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie Produktu, w indywidualnej ofercie lub podsumowaniu zamówienia.
4. Sam fakt, że Towar jest wykonany z cegły rozbiórkowej, produkowany ręcznie, cięty lub przygotowywany dopiero po złożeniu zamówienia, nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli jest to Produkt standardowy.
5. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
§ 11. REKLAMACJE KUPUJĄCYCH UPRZYWILEJOWANYCH – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu uprzywilejowanemu Towar zgodny z umową i odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
2. Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i przydatność odpowiadają umowie oraz uzasadnionym oczekiwaniom, z uwzględnieniem naturalnych cech Towarów opisanych w § 5.
3. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@plytkaekspress.pl albo listownie na adres wskazany w § 2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności, daty jej ujawnienia, żądania oraz – gdy jest to pomocne – zdjęć lub nagrań. Brak paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
7. Kupujący uprzywilejowany udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Przed wysłaniem ciężkiego lub paletowego Towaru Kupujący powinien uzgodnić ze Sprzedawcą sposób jego udostępnienia lub odbioru.
8. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca – w przypadkach przewidzianych prawem – demontuje Towar oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
9. Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi jedna z ustawowych przesłanek, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
10. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
11. W razie reklamacyjnego odstąpienia od umowy Kupujący zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
12. Sprzedawca odpowie na reklamację Kupującego uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
13. Dla oceny zgodności płytek z cegły rozbiórkowej uwzględnia się opis Towaru, przedstawione tolerancje i naturalne cechy materiału. Towar jest jednak niezgodny z umową, jeżeli w szczególności dostarczono inny model, ilość lub specyfikację, parametry wykraczają poza podane tolerancje albo uszkodzenia wykraczają poza prawidłowo opisany charakter produktu rozbiórkowego.
§ 12. GWARANCJA
1. Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy Towar może być objęty gwarancją producenta, Sprzedawcy albo innego gwaranta.
2. Informacja o istnieniu i treści gwarancji jest wskazywana w opisie Towaru lub dokumencie gwarancyjnym.
3. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wpływa na prawa Kupującego uprzywilejowanego wynikające z niezgodności Towaru z umową.
§ 13. KUPUJĄCY NIEUPRZYWILEJOWANI
1. Do Kupującego, który nie jest Kupującym uprzywilejowanym, nie stosuje się postanowień przyznających szczególne uprawnienia Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. W stosunku do Kupujących nieuprzywilejowanych odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego nieuprzywilejowanego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości danego zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.
4. Spory z Kupującym nieuprzywilejowanym będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 14. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo rozpatrzenie sprawy przez stały sąd polubowny, skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z informacji dostępnych w serwisie UOKiK poświęconym polubownemu rozwiązywaniu sporów.
3. Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowań są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zlikwidowana i Sprzedawca nie odsyła do niej w Regulaminie.
§ 15. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych, obsługi reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa, ustalenia i dochodzenia roszczeń oraz – po uzyskaniu wymaganych zgód – w celach marketingowych i analitycznych.
3. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania, prawach osób, transferach poza EOG, Shopify oraz cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, lecz konieczne do zawarcia i wykonania umowy.
§ 16. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin obowiązuje od dnia 21 lipca 2026 r.
2. Do umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków wcześniej zawartych umów.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobu płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy, wymogów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności. O zmianach dotyczących usług ciągłych, w tym Konta, użytkownicy zostaną poinformowani na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
PŁYTKA EKSPRESS sp. z o.o.
ul. Jana III Sobieskiego 17, 83-322 Stężyca
e-mail: biuro@plytkaekspress.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów / umowy o świadczenie następującej usługi (*):
........................................................................................................................
........................................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru (*): ................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
........................................................................................................................
Adres:
........................................................................................................................
........................................................................................................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ....................................................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
........................................................................................................................
Data: ...................................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
REGULAMIN KONTA
W SKLEPIE INTERNETOWYM PŁYTKA EKSPRESS
Wersja obowiązująca od 21 lipca 2026 r.
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE
1. Niniejszy Regulamin Konta określa zasady nieodpłatnego świadczenia przez Sprzedawcę usługi prowadzenia Konta w Sklepie.
2. Określenia zdefiniowane w Regulaminie Sklepu mają takie samo znaczenie w Regulaminie Konta.
3. Umowa o prowadzenie Konta jest umową o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawieraną na czas nieoznaczony.
§ 2. KONTAKT I WYMOGI TECHNICZNE
1. Dane kontaktowe Sprzedawcy są wskazane w § 2 Regulaminu Sklepu.
2. Do utworzenia i używania Konta potrzebne są aktywne konto e-mail, urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, cookies i bezpieczne połączenia.
§ 3. ZAŁOŻENIE I KORZYSTANIE Z KONTA
1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Jeżeli Sklep umożliwia zakupy bez Konta, brak Konta nie uniemożliwia złożenia zamówienia.
2. Konto jest zakładane po prawidłowym wypełnieniu formularza, zaakceptowaniu Regulaminu Konta i wykonaniu czynności weryfikacyjnych wskazanych w Sklepie.
3. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd oraz aktualizować je w razie zmiany.
4. Kupujący jest zobowiązany chronić dane dostępowe, nie udostępniać Konta innym osobom i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
5. Zabronione jest korzystanie z Konta w sposób bezprawny, naruszający prawa osób trzecich, bezpieczeństwo Sklepu lub jego prawidłowe działanie, w tym automatyczne masowe pobieranie danych, obchodzenie zabezpieczeń i przesyłanie złośliwego kodu.
6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w razie prac technicznych, zagrożenia bezpieczeństwa lub naruszenia Regulaminu. W miarę możliwości Kupujący zostanie uprzednio poinformowany, chyba że wymaga tego pilne bezpieczeństwo.
§ 4. REZYGNACJA I ROZWIĄZANIE UMOWY
1. Kupujący może w każdej chwili i bez kosztów zrezygnować z Konta, korzystając z funkcji dostępnej w panelu albo przesyłając żądanie na adres biuro@plytkaekspress.pl.
2. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych umów sprzedaży ani na obowiązek przechowywania danych, które Sprzedawca musi zachować na podstawie prawa lub w celu ochrony roszczeń.
3. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, wykorzystania Konta do działań bezprawnych, zagrożenia bezpieczeństwa albo zaprzestania świadczenia usługi. O ile nie zachodzi pilne zagrożenie, Sprzedawca uprzednio wezwie do zaprzestania naruszeń lub poinformuje o rozwiązaniu z odpowiednim wyprzedzeniem.
§ 5. REKLAMACJE DOTYCZĄCE KONTA
1. Reklamacje dotyczące działania Konta można składać na adres biuro@plytkaekspress.pl.
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać adres e-mail Konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Sprzedawca odpowie na reklamację Kupującego uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
§ 6. DANE OSOBOWE
1. Dane związane z Kontem są przetwarzane w celu zawarcia i wykonywania umowy o prowadzenie Konta, zapewnienia jego bezpieczeństwa oraz ustalenia i obrony roszczeń.
2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 7. ZMIANY REGULAMINU KONTA
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin Konta z ważnych przyczyn wskazanych w § 16 ust. 3 Regulaminu Sklepu, w szczególności w związku ze zmianą prawa, funkcjonalności Konta, wymogów technicznych lub bezpieczeństwa.
2. O zmianie Sprzedawca poinformuje użytkownika Konta na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że natychmiastowa zmiana jest konieczna z powodu prawa lub pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie bez kosztów zrezygnować z Konta. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży.