Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji konsumenckiej stosuje się do:

1. konsumentów;
2. osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Osoby te są dalej określane łącznie jako „Klient uprawniony”.

Przepisy dotyczące konsumentów w zakresie odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową stosuje się również do określonych osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

2. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej produktów standardowych

Klient uprawniony, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: biuro@plytkaekspress.pl;
• listownie na adres: Spacerowa 49, 80-330 Gdańsk.
  

Klient nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Prawo to dotyczy m.in. standardowych produktów oferowanych w stałych modelach, wymiarach i wariantach dostępnych w sklepie. Nie dotyczy to płytek ceglanych, narożników oraz płyt z betonu architektonicznego w aktualnych wariantach.

3. Zwrot produktu po odstąpieniu

Klient powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy odesłać na adres:

PŁYTKA EKSPRESS SP. Z O.O.
ul. Jana III Sobieskiego 15
83-322 Stężyca

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

Ostateczny koszt może zależeć w szczególności od wagi przesyłki, liczby palet, miejsca odbioru i stawek przewoźnika.

Klient ma obowiązek odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia, jednak Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Informacja o bezpośrednich kosztach zwrotu, a przy towarach nienadających się do zwykłego odesłania pocztą także o kosztach takiego zwrotu, powinna zostać przekazana klientowi przed zawarciem umowy.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może dotyczyć w szczególności produktów:

• przyciętych do niestandardowych wymiarów wskazanych przez Klienta;
• wykonanych w niestandardowym formacie lub grubości;
• wykonanych w indywidualnie wybranym sposobie obróbki lub wykończenia;
• wykonanych według indywidualnego projektu lub wzoru Klienta;
• stanowiących niestandardową mieszankę kolorystyczną lub materiałową przygotowaną według wytycznych Klienta;
• poddanych indywidualnej selekcji według szczegółowych kryteriów Klienta;
• wykonanych w sposób powodujący, że ich ponowna sprzedaż innemu klientowi byłaby istotnie utrudniona.

Informacja o braku prawa odstąpienia zostanie przekazana Klientowi w sposób jasny przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu, w ofercie indywidualnej albo w podsumowaniu zamówienia.

Samo wybranie standardowego modelu, standardowego wariantu, standardowego wymiaru lub ilości produktu dostępnego w sklepie. (płytek ceglanych, betonu architektonicznego, narożnik z płytki ceglanej) nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Tak samo sam fakt, że płytka została wycięta z cegły rozbiórkowej, jest wykonywana ręcznie lub została przygotowana po otrzymaniu zamówienia, nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli produkt odpowiada standardowej ofercie Sprzedawcy.

Wyłączenie prawa odstąpienia wynika z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta i dotyczy rzeczy o rzeczywiście spersonalizowanym charakterze.

6. Naturalny charakter płytek z cegły rozbiórkowej

Płytki z cegły rozbiórkowej są wytwarzane z materiału naturalnego, pochodzącego z różnych obiektów i okresów. Poszczególne płytki i partie mogą różnić się w szczególności:

• odcieniem i nasyceniem koloru;
• strukturą powierzchni;
• stopniem postarzenia;
• występowaniem przebarwień;
• śladami zaprawy, sadzy lub wcześniejszego użytkowania;
• drobnymi ubytkami, wyszczerbieniami i nieregularnościami krawędzi;
• wymiarami w granicach tolerancji wskazanej w opisie produktu;
• układem i intensywnością naturalnych śladów wynikających z wieku materiału.

Cechy te wynikają z naturalnego i rozbiórkowego pochodzenia cegły oraz stanowią element charakteru produktu, o ile mieszczą się w opisie, zdjęciach, podanych tolerancjach i właściwościach konkretnego modelu.

Zdjęcia i próbki mają przedstawiać charakter produktu, jednak ze względu na naturalną zmienność materiału poszczególne płytki nie będą identyczne.

Nie oznacza to wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Towar powinien odpowiadać opisowi, uzgodnionej jakości oraz próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy. Jeżeli konkretna cecha produktu ma odbiegać od zwykłych wymogów zgodności, Klient powinien zostać o niej wyraźnie poinformowany i odrębnie zaakceptować tę cechę przed zakupem.

7. Brak prawa odstąpienia a reklamacja

Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktu wykonanego indywidualnie nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

Klient nadal może reklamować produkt, jeżeli jest on niezgodny z umową, np.:

• dostarczono inny model, format lub ilość;
• produkt nie odpowiada uzgodnionej specyfikacji;
• płytki są uszkodzone w zakresie wykraczającym poza prawidłowo opisane cechy materiału rozbiórkowego;
• parametry produktu nie odpowiadają opisowi;
• produkt nie nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane;
• produkt nie odpowiada próbce lub wzorowi w zakresie, którego Klient mógł rozsądnie oczekiwać.

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku umów zawartych z konsumentem oraz Klientem uprawnionym Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną: biuro@plytkaekspress.pl;
• listownie: Spacerowa 49, 80-330 Gdańsk

Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać:

• dane osoby składającej reklamację;
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę jej zauważenia;
• dokumentację fotograficzną, jeżeli może ułatwić rozpatrzenie sprawy;
• wskazanie żądania Klienta.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

9. Uprawnienia reklamacyjne

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Sprzedawca odbiera reklamowany towar na swój koszt.

Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy między innymi:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności nadal występuje pomimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Klient nie może odstąpić od umowy reklamacyjnie, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa wprowadza jednak domniemanie, że brak zgodności jest istotny.

10. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.